Conforama, But : coût des livraisons excessif, service nul

potinsMa petite cousine, jeune étudiante de 17 ans, vient d'emménager dans un logement vide par l'intermédiaire d'une agence immobilière dont nous sommes ravis de la qualité de la prestation.

Trés excitée de cette nouvelle autonomie, nous allons faire les magasins afin de meubler son intérieur bien sur après avoir consulté les publicités des différents produits d'appels des uns et des autres.

Son budget raisonnable nous a conduit chez Conforama et But pour l'équipement d'un frigo top et d'un canapé clic-clac dans un premier temps.

Chez le premier, on te prends pour une bille en t'indiquant qu'il est obligatoire de prendre l'extension de garantie compte-tenu de la qualité des produits dits 1er prix, après avoir attendu un/une vendeuse 1/4 h. Cet argument nous a fait fuir d'autant que le montant de la livraison d'un clic-clac dans son emballage non monté coutait 58 €.

Le second offrait une particularité à savoir un frigo top à 98 € sur une publicité et à 99,99 € affiché en magasin ... mais là les vendeurs se ruent sur les clients au moins même si tu te sens légèrement agressée à 17 ans, moi même pas peur !!! donc ce fameux frigo top aux dires du vendeur ne pouvait faire des glaçons, son rôle étant uniquement de tenir les aliments au frais. J'épluche donc la notice, vraiment flatteur de me donner au moins 20 ans de moins, ou vraiment très nase ce vendeur, les indications ainsi que l'équipement de ce frigo top permettent la confection de glaçons! Évidemment il nous proposait le modèle d'à côté à un prix supérieur. Bon, passons.

Nous allons à l'étage choisir un clic-clac, nous trouvons un modèle identique à celui vu dans le magasin précédent avec un coloris différend et à 10 € plus cher, et nous attendons 10' un vendeur à ce rayon désert. On les voit papoter à 5m. Grrr

Arrive le moment de payer à la commande, le frigo facturé au prix de la publicité (obligé), pourriez-vous nous indiquer le prix de la livraison :alors là sur le chu!! 30€ pour le frigo, 64€ pour le canapé non montés!!! Mais heureusement avec la carte on vous prête gratuitement une camionnette sur rendez-vous pendant 2h.

Ce qui va sans dire, c'est la dernière option que nous avons prise, bien que nous ne sommes pas taillés pour ce genre d'exercice, mais le budget de la petite ne pouvant se permettre cet écart. Attendez ... la suite est pas mal non plus.

Nous arrivons donc à l'heure au rendez-vous, munis de tous les papiers nécessaires, et nous faisons un chèque de 600€ de caution. Nous faisons le tour de la camionnette qui nous attendait, déjà chargée (un bon point). L'extérieur du véhicule avait qq points d'impacts sans grande importance mais notifiés sur le relevé de mise à disposition. Au moment de monter, la portière AV droite difficile à ouvrir.. nous découvrons que la garniture de porte était en lambeaux, notre interlocuteur en hurlant, sur le fait qu'il était seul dans le service, qu'il n'avait pas que nous à s'occuper, nous indique que seul l'extérieur du véhicule, de location Fraikin, est important, l'intérieur on s'en fout!!!

Tant bien que mal nous arrivons à avoir de l'adhésif pour faire tenir les morceaux de plastique afin de ne pas nous blesser. Et nous partons faire "notre" livraison.

A notre retour, nous étions un peu agacés de ce comportement excessif, nous sommes sur la défensive lorsque nous rendons le véhicule, et là 3 personnes sont dans le service et l'interlocuteur du début toujours en train de râler tantôt après une dame âgée qui se trompe de porte, un monsieur qui manœuvre difficilement. Ce climat de tension injustifié me fera plus qu'hésiter à retourner dans ce magasin. La restitution du chèque de caution s'est faite après un plus que rapide coup d'œil sur la camionnette!

Évidemment j'en parle aux copines, et devinez-quoi ? Oui, elles ont TOUTES été confrontées à ces mêmes désagréments. Alors maintenant, tant pis elles grèvent, de très peu, leur budget et vont dans les magasins ou la prestation commerciale est à la hauteur de l'attente des clients. Conseil, information, livraison gratuite avec installation des machines et montage des meubles. De plus la différence de prix étant très mince et la qualité des produits supérieure plus d'hésitation possible.

Ces enseignes devraient revoir leur politique RH notamment en matière de formation et de gestion des compétences. A vouloir "gratter" sur l'investissement humain, elles risquent de scier la branche sur laquelle elles sont instablement assises.

A bon entendeur !

ALORS ELLE EST TRES BONNE CELLE-LA... merci Polo sous X le commentaire qui suit confirme que l'on nous prend vraiment pour des billes, il suffit de comparer l'adresse IP avec les webmail.fr.conforama.grp pour connaître l'origine du message et voiliiii je ne veux déclencher aucune hostilité à l'égard de qui que ce soit, mais j'aimerai assez que mon statut de consommateur/trice averti/e soit respecté.

Alors un peu cher qui dit : calcul mental achat 98 € ttc livraison 30= euh, oui, pardon c'est un très faible %, alors un autre exercice : canapé 159 € ttc en kit, LE carton livré mais non monté 64 € ou 58 € selon l'un ou l'autre des magasin cité supra - ah lala, ch8 vraiment godiche ... c'est en encore un cadeau YOUPI !! Merci.

Je m'attendais bien à un commentaire compte tenu du temps de connection que le webmail.fr.conforama.grp a utilisé sur ce billet, 3 jours. Il est manifeste que la réflexion fut grande, je vous laisse la découvrir ci-après/

"Bon d'accord, les frais de livraisons sont un peu chers chez Confo mais les produits sont quand meme globalement moins chers qu'ailleurs non ? Je suis quand même plus outré par la réaction de But que par celle de Confo qui elle au moins est claire et nette depuis le début

Site web : Email : [email protected] Adresse IP : 194.206.254.8"

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